Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Daniela Vera
En Daniela Vera queremos garantizar la mejor experiencia de compra posible. Si no está satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y que los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
1. Plazo para realizar devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni devoluciones.
Asimismo, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que actúe como persona física y la compra no esté vinculada a una actividad comercial o profesional.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar y conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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El artículo deberá incluir todos sus componentes, accesorios y embalaje original en buen estado.
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Solo se aceptará un uso normal del producto. No se admitirán artículos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
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Los productos relacionados con higiene deberán devolverse completamente limpios.
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Cualquier defecto o incidencia deberá notificarse inmediatamente tras la recepción del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si detectamos signos de uso excesivo, daños no atribuibles a nuestra tienda o incumplimiento de las condiciones anteriores.
3. Productos no reembolsables
Determinados productos quedan excluidos de devolución por motivos de seguridad, higiene o naturaleza del artículo. Entre ellos:
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Productos perecederos, como alimentos o flores.
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Revistas y periódicos.
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Productos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas regalo.
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Software descargable.
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Algunos productos de salud y cuidado personal.
Tampoco podrán reembolsarse artículos devueltos fuera del plazo establecido de 30 días.
4. Casos de reembolso parcial
En determinadas situaciones podrá concederse únicamente un reembolso parcial, incluyendo:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, videojuegos, software, discos de vinilo o similares que hayan sido abiertos.
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Productos dañados o incompletos por motivos ajenos a nuestro error.
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Artículos que no se encuentren en su estado original.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Si desea iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto en caso de daño o defecto.
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Nombre completo del cliente.
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Dirección completa del cliente.
Una vez recibida y revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe ningún paquete directamente al remitente original ni al fabricante. La dirección de devolución será proporcionada únicamente tras la aprobación de la solicitud.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, siendo el cliente responsable de los costes de envío correspondientes.
6. Inspección del producto y aprobación del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado por nuestro equipo.
Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del paquete.
Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado automáticamente y devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo determinado de días hábiles.
7. Reembolsos retrasados o pendientes
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
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Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
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Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
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Consultar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de estas comprobaciones sigue sin recibir su reembolso, puede contactarnos en:
8. Cambios o reemplazos
Únicamente reemplazamos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá contactar previamente con nosotros mediante correo electrónico a:
9. Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada a:
La cancelación será efectiva una vez recibamos los productos devueltos.
10. Pedidos en tránsito y cancelaciones
Trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, por lo que una vez realizado el pedido, este entra rápidamente en preparación.
Por este motivo, no es posible cancelar pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
Además, algunos productos pueden enviarse desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en camino, deberá esperar a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución.
11. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los pagos recibidos del cliente, excluyendo:
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Los gastos de envío originales.
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Los costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar ofrecido por nuestra tienda.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos y la aceptación de la solicitud.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
12. Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un saldo o crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto.
Si el pedido no fue marcado como regalo en el momento de la compra, el reembolso será realizado al comprador original.