Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Daniela Vera

En Daniela Vera, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra impecable. Si tu elección no es la definitiva, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Ten presente que las devoluciones no son gratuitas; los gastos de envío derivados del retorno correrán a cargo del cliente.

1. Plazo para realizar devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos gestionar reembolsos, cambios ni devoluciones.

Asimismo, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que actúe como persona física y la compra no esté vinculada a una actividad comercial o profesional.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea aceptada y procesada con la mayor celeridad, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• El artículo deberá incluir todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original en perfecto estado.
• Solo se aceptará un uso normal del producto. No se admitirán artículos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
• Cualquier defecto o incidencia deberá notificarse inmediatamente tras la recepción del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si detectamos signos de uso excesivo, daños no atribuibles a nuestra gestión o incumplimiento de las condiciones anteriores.

3. Productos no reembolsables

Determinados productos quedan excluidos de devolución por motivos de seguridad, higiene o naturaleza del artículo. En nuestra colección, esto incluye:

• Productos de higiene personal o íntimos una vez abiertos.
• Artículos personalizados o de edición única.
• Productos perecederos o que requieran cadena de frío.
• Tarjetas regalo.
• Cualquier artículo devuelto fuera del plazo establecido de 30 días.

4. Casos de reembolso parcial

En determinadas situaciones, podrá concederse únicamente un reembolso parcial, incluyendo:

• Artículos que no se encuentren en su estado original (etiquetas retiradas, arrugas permanentes).
• Productos dañados o incompletos por motivos ajenos a nuestro error.
• Artículos que presenten signos evidentes de uso superior al normal.

5. Procedimiento para solicitar una devolución y Envío Internacional

Si deseas iniciar una devolución, por favor envía un correo electrónico a:

contact@danielavera.es

Importante sobre el destino del envío: Dado que Daniela Vera gestiona sus colecciones directamente desde nuestro taller en China, todas las devoluciones deben enviarse a las instalaciones de nuestro proveedor en dicho país.

• Gastos de envío: El cliente es exclusivamente responsable de los gastos de envío internacional de retorno. Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro, ya que la tienda no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el trayecto.
• Procesamiento: El reembolso se gestionará una vez que nuestro proveedor en China confirme la recepción y el estado del artículo (estimado entre 10 y 15 días hábiles tras la recepción).